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互联网手机维修平台逐渐兴起
来源: 未知 作者:admin 发布时间:2019-02-25 16:37

  空荡荡的手机维修店里,工程师对顾客极不耐烦地挥了挥手,他不愿意解释为什么更换碎屏要解开手机锁,也未试图打消顾客对备件质量的担忧。

  这是一家设在北京中关村写字楼里的个体手机维修店。因客流不断萎缩,不久前刚缩小了店面。与之类似的是,从一线城市到四线县城,因无法抵挡来自网络维修平台的攻势,越来越多单打独斗的手机维修店愈显颓势。

  2015年起,基于互联网的手机维修平台逐渐兴起,此后几年中,借力资本的助力,这些平台实现快速发展。这显示出互联网在提升传统行业运作效率上的优势,而抓住时间窗口的创业者们,则在这一过程中收益颇丰。

  这背景在于,中国智能手机已达相当大的保有量,随之而来的维修需求同样巨大。据中国信息通信研究院数据显示,2014年中国智能手机出货量为4.52亿部,2015年为5.18亿部。

  彼时手机维修小作坊盛行,用户体验不佳,“如果我们能做一个平台,把这些问题都解决了,不是很好吗?”吴玮现在已是互联网手机维修平台极客修的联合创始人兼首席执行官,他见证了整个行业的一步步发展。

  此前,中国成体系的手机维修公司很少,而就在2015年初,包括极客修、闪修侠和Hi维修在内的互联网维修平台相继上线——他们都看到了蓬勃市场带来的机会。

  发迹于广州的“一小时”选择了加盟模式。这是一条低成本的快速扩张路径:加盟商在向平台缴付加盟费后,获得品牌授权,并可参与平台的备件集中采购,以降低采购成本。截至2018年底,“一小时”已在全国超过300个城市发展有1000家门店。但在加盟模式中,平台对于服务质量的把控有限。

  选择全自营模式的“闪修侠”创始人王源表示,坚持自营是为了保证服务质量,“我真的没见过,做加盟还能把服务做得好的”。闪修侠在全国30个一二线城市提供全自营的上门维修服务。

  强调自营模式的平台关注手机维修的交付质量,但走完全自营的路线似乎又在一定程度上限制了平台在激烈竞争中的活力。与竞争对手的单一模式不同,极客修选择“自营+加盟”的两步走混合路线。

  “与类似外卖或网约车的标准化服务不同”,吴玮说,手机维修是非标化服务,“一定要强管理和强运营”,当品牌还未在用户心中留下强烈印记,“用户不会认可你”。

  同时,吴玮加强与保险公司合作:极客修为出售碎屏险的保险公司,如平安和人保,“提供检测和维修服务”。当用户报案后,客服询问手机机型和故障后,即可派送极客修工程师上门。

  截至2018年底,在B端业务上,极客修获得了魅族手机的官方维修授权,并成为OPPO手机的“独家官方上门维修服务商”;此外,极客修还是京东、天猫等电商平台,联通、电信等运营商,以及平安、人保、渤海及众安等保险公司的碎屏险手机维修商。

  广阔的前景离不开资本助力。在2018年1月极客修宣布获得两江创投和火花创投合计数千万元人民币A轮融资后不到半年,同年7月,这家手机维修平台再次宣布获得京东旗下京东物流及回收行业独角兽“爱回收”的B轮融资。吴玮说,投资不仅为极客修带来了资金,同时也带来了“低成本的用户流量”。

  吴玮表示,下一轮来自某头部投资机构的投资谈判已接近完成。尽管资本寒冬中,投资机构对标的的选择变得更为苛刻,但已经实现盈利并且获得战略投资者背书的极客修“相对从容”。

  “手机维修市场至少300-500亿元,做平台的几家现在加起来占比不到10%”,吴玮说,“极客修要改造线下小店参差不齐、坑蒙拐骗的服务模式,只要一步步踏实做,能拿到一半市场就至少有150亿元。”

 
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